Eurocom

Altide staat dag en nacht klaar voor zorgorganisaties met zorg op afstand. Ook verzorgt Altide de technische en facilitaire ondersteuning van zorgorganisaties met een servicedesk en triage voor urgentiebepaling en opvolging van de verstoring. Die dienstverlening is Altide vandaag gestart voor Eurocom. 

‘Als aanbieder van het Open Care Connect-platform bekijken we continu hoe onze dienstverlening beter en anders kan’, vertelt Jelmer Ouwerkerk, Chief Strategy Officer bij Eurocom. ‘Belangrijk onderdeel daarvan is onze 24/7 monitoring van de werking van ons platform bestaande uit de bouwstenen OCC | Gateway, OCC | Cloud en OCC | Mobile. ZCN is de enige zorgcentrale in Nederland die technische triage doet. Ze doen dat er niet even bij, maar hebben hiervoor ook technisch georiënteerde zorgcentralisten in dienst. Dat is precies wat we nodig hadden.’

Altide gaat als 24/7-contactcenter fungeren voor zorgorganisaties en OCC | Implementation Partners die werken met het Open Care Connect-platform voor diverse (zorg)toepassingen. Jelmer: ‘Een technisch zorgmedewerker van Altide bepaalt de urgentie van een melding. Hij of zij spreekt de taal van de zorgprofessional. Gaat het om een P1, dan wordt onze standby-dienst gebeld. Wij lossen de verstoring op en Altide communiceert hierover met de klant.

Om een goede triage te kunnen doen, heeft Eurocom een script opgesteld en afgestemd met Altide. ‘Aan de hand van het script sluit de Altide-medewerker andere oorzaken uit, zoals een stroomstoring of uitval van de netwerkverbinding. Misschien helpt het om te resetten? Is dat allemaal niet het geval en doet het probleem zich voor op meerdere plekken, dan kan het inderdaad gaan om een P1.’

De volgende stap is dat Altide toegang krijgt tot het OCC | Control Center van Eurocom. Dit is de tooling om real time 24/7 de gezondheid van de Eurocom-oplossingen in het veld te monitoren zoals de OCC | Gateways en de aangesloten sensoren (polszenders, geluidssensoren en bakens etc.). Jelmer: ‘Altide-medewerkers zien of er iets aan de hand is én wat de bron van een probleem kan zijn. Zo kunnen ze nóg beter triages doen en kunnen ze zelfs een melding voor zijn.’