Deze website vraagt je toestemming cookies te gebruiken voor Facebook Advertising, Linkedin Advertising en youtube. Lees het cookiebeleid voor meer informatie.

Veelgestelde vragen over persoonsalarmering

Bestellen van uw persoonsalarm

U kunt een persoonsalarm eenvoudig bestellen via het bestelformulier op onze website. Hier vindt u alle benodigde informatie en stappen om uw aanvraag te voltooien. Mocht u hulp nodig hebben bij het invullen van het formulier, dan staan wij klaar om u te ondersteunen. 

Het kiezen van het juiste alarm hangt af van uw persoonlijke situatie en behoeften. Op onze website bieden wij een keuzehulp aan die u helpt bij het maken van de juiste keuze. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies. Wij helpen u graag bij het vinden van het alarm dat het beste bij u past. 

Als u het aanvraagformulier op onze website volledig invult, ontvangt u direct een automatische bevestiging via de mail. Dit betekent dat uw aanvraag succesvol is ingediend en wij deze in behandeling nemen. Mocht u geen bevestiging ontvangen, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op voor verdere assistentie.

Onze servicepartner neemt contact met u op om een afspraak te maken voor de installatie van uw persoonsalarm. Dit gebeurt meestal binnen 10 werkdagen na uw aanvraag. Bij drukte kan deze periode iets langer zijn. Wij streven ernaar om u zo snel mogelijk van dienst te zijn en zorgen ervoor dat u goed geïnformeerd blijft over de voortgang van uw aanvraag.

U kunt een nieuw halskoordje of polsbandje bestellen via ons formulier op de website. Vul het formulier in met uw gegevens en de gewenste accessoires, en wij zorgen ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt. Mocht u vragen hebben over uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op.

Neem contact op met de servicepartner die verantwoordelijk is voor de installatie van uw persoonsalarm. Zij kunnen u precies vertellen hoe laat de monteur bij u zal zijn. Wij streven ernaar om u zo goed mogelijk te informeren en ervoor te zorgen dat de installatie soepel verloopt.

Om een installatieafspraak te wijzigen, bel onze servicepartner. Het telefoonnummer staat in de bevestigingsmail die u ontvangt na uw aanmelding.

Als u moeite heeft met het invullen van een aanvraag- of mutatieformulier, kunt u hulp vragen aan iemand in uw omgeving, zoals een familielid of vriend. 

Meestal wordt het persoonsalarm, eventueel samen met een sleutelkluis, binnen 10 werkdagen bij u thuis geïnstalleerd. 

Heeft u het alarm sneller nodig? Dan kunnen wij het binnen 2 werkdagen plaatsen. Voor deze spoedinstallatie betaalt u een extra bedrag van € 60,00. 

Let op: als u kiest voor opvolging van een thuiszorgorganisatie, kan het langer duren voordat het persoonsalarm wordt geïnstalleerd.

In sommige gevallen kunt u persoonsalarmering vergoed krijgen via de Wet langdurige zorg (Wlz):

  • U heeft een geldige Wlz-indicatie.
  • Uw zorgaanbieder vindt persoonsalarmering noodzakelijk voor uw situatie.
  • De kosten worden betaald uit het budget van uw zorginstelling.

Dit geldt ook als u thuis woont en zorg ontvangt via:

  • een volledig pakket thuis (VPT)
  • een modulair pakket thuis (MPT)
  • een persoonsgebonden budget (PGB)

Om Wlz-zorg te krijgen, heeft u een indicatie nodig. U kunt de indicatie aanvragen bij het CIZ. Het CIZ onderzoekt of u recht heeft op Wlz-zorg. Twijfelt u of u in aanmerking komt voor een Wlz-indicatie? Neem dan contact op met uw zorgaanbieder voor advies en ondersteuning. 

Met een Wlz-indicatie kunt u persoonsalarmering aanvragen via uw zorgaanbieder. Zij dienen de aanvraag voor u in.

Kosten en vergoeding

De kosten van een persoonsalarm hangen af van het abonnement dat u kiest.U kunt kiezen uit twee soorten abonnementen:

  • Persoonsalarm Thuis (vast)
  • Persoonsalarm Overal (mobiel)

Met onze keuzehulp vindt u makkelijk het alarm dat bij u past.

Wat kost het persoonsalarm?

  • Persoonsalarm Thuis (vast)
    • Abonnement: € 28,90 per maand
    • Installatie: € 93,50 (eenmalig)
  • Persoonsalarm Overal (mobiel)
    • Abonnement: € 22,95 per maand
    • Aanschaf: € 159,00 (eenmalig)

Een volledig overzicht van de kosten vindt u in het bestelformulier op onze website. Daar leest u ook meer over extra kosten, zoals opvolging door uw thuiszorgorganisatie en een sleutelkluis. 

Deze prijzen zijn inclusief BTW. 

Als er medische redenen zijn voor persoonsalarmering, vergoedt uw zorgverzekeraar mogelijk een deel van de kosten. U heeft soms een verwijzing van uw (huis)arts of verpleegkundige nodig. Alleen de apparatuur wordt vergoed; de abonnementskosten voor de meldkamer betaalt u zelf. 

Neem contact op met uw zorgverzekeraar voor meer informatie over de voorwaarden en het aanvraagproces. 

Voor meer details kunt u ook terecht op de website van de Rijksoverheid: Wanneer krijg ik personenalarmering voor thuis vergoed? | Rijksoverheid.nl

Altide heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Behalve met Achmea en VGZ en hun labels*. Voor deze verzekeraars moet u zelf contact opnemen met uw zorgverzekeraar. 

Voor de andere verzekeraars declareren wij direct bij de verzekeraar en het restant bij u. Een indicatie is nodig voor vergoeding. Hieronder vindt u de lijst van zorgverzekeraars met wie wij een contract hebben en hun vergoedingen.

* Altide heeft geen contract met Achmea (Centraal Beheer, Interpolis, Zilveren Kruis, FBTO, De Friesland, InShared, Avero Achmea, De Christelijke Zorgverzekeraar) en VGZ (VGZ, VGZbewuzt, United Consumers, Univé Zorg, Zekur, UMC Zorgverzekering, IZA, De IZZ Zorgverzekering door VGZ, Zorgzaam).

Uw zorgverzekeraar geeft aan dat er een indicatie nodig is. Formulieren hiervoor vindt u per zorgverzekeraar op alarmaanvragen.nl. Ook op de website van uw zorgverzekeraar vindt u de eisen voor een indicatie. Zorg ervoor dat u alle benodigde documenten en informatie bij de hand heeft om het proces soepel te laten verlopen.

Wij huren de apparatuur van onze servicepartners. Zij rekenen voorrijkosten en andere kosten.

Het retourneren van de apparatuur wordt door de klant zelf betaald. 

In februari kunnen wij u een overzicht sturen van de kosten die u het afgelopen jaar heeft betaald voor uw abonnement van de persoonsalarmering. In dit overzicht ziet u hoeveel u elke maand heeft betaald. Ook eventuele installatiekosten staan vermeld. U kunt dit jaaroverzicht gebruiken om in te dienen bij uw zorgverzekeraar of voor uw belastingaangifte.

Voor de eerste maand waarin u persoonsalarmering gebruikt, kunnen wij een aparte specificatie van de gemaakte kosten sturen. Op dit betaaloverzicht staan de abonnementskosten en de kosten voor de installatie. Ook deze specificatie kunt u indienen bij uw zorgverzekeraar voor een mogelijke vergoeding.

Dit jaaroverzicht of het betaaloverzicht van de eerste maand kunt u aanvragen via dit formulier. Op het door u aangegeven e-mailadres ontvangt u de jaaropgave of de specificatie van de kosten van de eerste maand. Vult u geen e-mailadres in, dan ontvangt u dit per post. 

Uw hulpverlener moet snel en gemakkelijk uw woning kunnen binnenkomen. Maar u kunt waarschijnlijk zelf de deur niet opendoen. Een sleutelkluis biedt uitkomst.

Via Altide kunt u kiezen uit twee typen sleutelkluis: Puck en Keyguard. Met onze keuzehulp kiest u makkelijk de sleutelkluis die bij u past.

  • De Puck-sleutelkluis kost € 195,00. Soms is ook een bevestigingsbeugel nodig. Die kost € 49,00.
  • De Keyguard-sleutelkluis kost € 119,00.
  • De installatie van een sleutelkluis kost € 93,50.
  • Bestelt u ook een persoonlijk alarm samen met de sleutelkluis? Dan betaalt u voor de installatie in totaal € 140,25.

Bestelt u een persoonsalarm? Dan kunt u in hetzelfde bestelformulier een sleutelkluis bestellen. 

Wilt u alleen een sleutelkluis bestellen? Dat kan via dit formulier. 

Deze prijzen zijn inclusief BTW. 

Gegevens wijzigen

U kunt uw verhuizing doorgeven via het wijzigingsformulier op onze website. Vul het formulier in met uw nieuwe adresgegevens en vraag of wij dit voor u willen verzorgen. Houdt u wel rekening met monteurskosten voor het verhuizen van de apparatuur. Mocht u vragen hebben over het proces, neem dan gerust contact met ons op.

Als u wijzigingen wilt doorgeven over uw zorgteam, kunt u dit regelen via de zorgorganisatie die de zorg overneemt. Zij kunnen de nodige aanpassingen doorvoeren en ervoor zorgen dat uw persoonsalarm correct wordt ingesteld.

U kunt uw sleutelcode doorgeven via het wijzigingsformulier op onze website of via een alarmmelding (druk daarvoor op de knop van uw persoonsalarm). Zorg ervoor dat u de juiste informatie verstrekt zodat wij toegang tot uw woning kunnen regelen in geval van nood.

Wijzigingen over mantelzorgers of hun vakantie kunt u doorgeven via het wijzigingsformulier op onze website. Vul het formulier in met de juiste gegevens en wij zorgen ervoor dat de gegevens worden aangepast. 

Opzeggen en retourneren

Wilt u de persoonsalarmering opzeggen? Dat kunt u doen via het opzegformulier op onze website. Afhankelijk van het type apparaat, verschilt de retourprocedure. Daarover informeren wij u zodra u dit formulier hebt ingevuld.

Altide streeft ernaar om uw retourinstructie zo snel mogelijk per e-mail naar u toe te sturen. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 2 werkdagen. Check ook altijd u spam-mail. Mocht u hulp nodig hebben, dan staan wij klaar om u te ondersteunen. 

De retourkosten betaalt u zelf.

Wij versturen geen bevestiging van ontvangst van retour door de servicepartner. Mocht u vragen hebben over de status van uw retour, neem dan contact met ons op. Bewaar altijd uw verzendbewijs dat u krijgt bij de pakketdienst (zoals PostNL). Met het verzendbewijs kunnen wij de status controleren. 

U moet het volgende retour versturen: 

  • het apparaat
  • de hals- en/of polszender 
  • de adapter

Doe dit in een stevige doos en bied het aan bij uw pakketdienst. Bijvoorbeeld PostNL. Vraag om een verzendbewijs. 

U moet de gehuurde apparatuur binnen 7 dagen na opzegging terugsturen. Als wij de apparatuur niet binnen 14 dagen ontvangen, brengen wij kosten in rekening. Deze kosten kunnen oplopen tot € 335,00.

Wanneer een pakket niet is binnengekomen bij de servicepartner kan Altide u om het verzendbewijs vragen. U kunt dan aantonen dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd naar het retouradres. Het retourbewijs kan ons en u dus helpen wanneer er iets misgaat met het retour sturen van de apparatuur. 

Als er iets misgaat met het verzenden van de apparatuur, kunnen wij het abonnement afsluiten op basis van het verzendbewijs.

Wanneer onze leverancier alle apparatuur in goede staat heeft ontvangen, stopt de automatische incasso vanaf de eerstvolgende maand wanneer er geen gebruik meer wordt gemaakt van de apparatuur. 

Voorbeeld: de apparatuur is 20 mei retour gekomen bij de servicepartner, dan stopt de incasso per 1 juni. Is er onterecht geïncasseerd, neem dan contact met ons op zodat we het kunnen oplossen.

Nee, het is niet mogelijk om de alarmering tijdelijk stop te zetten. Mocht u vragen hebben over uw abonnement, neem dan contact met ons op voor verdere assistentie.

Overige vragen

Neem contact op met een zorgorganisatie in de buurt of met uw gemeente. Zij kunnen u verder helpen en informeren over de mogelijkheden voor professionele alarmopvolging. 

Voor meer informatie kunt u kijken op de Sociale Kaart Nederland of de website van de gemeente waarin u woont. Gemeenten geven vaak een overzicht van wijkteams, zorgloketten en Wmo-loketten.

Als de thuiszorg bij u komt bij een alarmmelding, dan is een sleutelkluis verplicht. Komt een mantelzorger bij u? Dan is een sleutelkluis niet verplicht.

Wél moet toegang tot uw woning geregeld zijn. Zodat hulpverleners in geval van nood snel bij u binnen kunnen komen. Overweeg de installatie van een sleutelkluis voor extra veiligheid en gemak. Een sleutelkluis kunt u tegelijk met een persoonsalarm bestellen. 

Bent u de volledige apparatuur kwijt of bijvoorbeeld uw hals- en/of polszender, dan moeten wij helaas extra kosten in rekening brengen. Wij incasseren deze kosten automatisch van u rekening. De kosten verschillen per leverancier en kunnen oplopen tot € 335,00. 

Bent u uw hals- of polszender kwijt? Wij zorgen ervoor dat u een nieuwe zender ontvangt. De kosten hiervoor zijn € 95,00 voor de zender en € 93,50 voor de installatie door de monteur.

De garantietermijn van uw persoonsalarm of sleutelkluis staat vermeld in de handleiding die u bij de installatie thuis hebt ontvangen. Deze handleiding bevat belangrijke informatie over het gebruik en onderhoud van het apparaat.

Wanneer het persoonsalarm bij u thuis wordt geïnstalleerd, ontvangt u daarbij de handleiding. 

Hebt u gekozen voor een Persoonsalarm Overal, dan ontvangt u bij de Lifewatcher de gebruiksaanwijzing. Deze instructie vindt u ook op onze website. 

De algemene voorwaarden Persoonsalarm van Altide kunt u eenvoudig bekijken via onze website. U vindt ze op de volgende pagina: Algemene voorwaarden Persoonsalarm Altide. In deze voorwaarden leest u alles over de dienstverlening, tariefstelling, opzegtermijn en het gebruik van de apparatuur.

Nee. Bij Altide bieden wij geen persoonsalarmering met valdetectie, een valsensor of een camera. 

Als een cliënt op de knop van het persoonsalarm drukt, schakelen wij hulp als dat nodig is. Daarvoor bellen wij naar een thuiszorgmedewerker of mantelzorger. Het telefoonnummer dat u in beeld krijgt als wij u bellen voor een alarmoproep is 088 980 09 60. Tip: sla dit nummer op in uw telefoon. 

Op dinsdag 2 september 2025 verhuist de alarmcentrale van Altide naar een nieuwe technische omgeving. Hierdoor is ons technische systeem nog betrouwbaarder en veiliger. Vanwege deze technische verhuizing bellen wij tijdelijk met andere telefoonnummers dan u gewend bent. U ziet dan niet meer het bekende nummer 088 980 09 60, maar een van deze twee nieuwe nummers:

  • 0593 74 52 00
  • 0593 74 52 01

We verwachten binnen enkele weken weer terug te schakelen naar het bekende 088-nummer.