WFM Traffic Medewerker

Jouw werk bij Altide verdient waardering. Daarom hebben we een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden voor je klaarliggen: 

• Een salaris tussen de € 2.881,14 en € 4.102,26 bruto per maand op basis van 36 uur per week (cao VVT FWG45)
• Functie voor 24 tot 36 uur per week, afhankelijk van jouw eigen voorkeur
• Een contract voor 7 maanden met de intentie om deze daarna om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd
• Onregelmatigheidstoeslag tot 60% voor het werken op feestdagen, in de avonden en het weekend
• Eindejaarsuitkering van maar liefst 8,3% 
• Vakantietoeslag van 8% 
• Reiskostenvergoeding 
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg en Welzijn 
• Laptop en telefoon van de zaak
• Gratis lidmaatschap van Espria Ledenvereniging. Hiermee ontvang je mooie kortingen om aan je eigen gezondheid te werken.

Ook bieden we jou:  

• Een goedgevulde fruitschaal, elke dag weer 
• Flinke korting op mode, elektronica, dagjes uit en meer via Benefits at Work 
• Collega’s die altijd voor je klaarstaan. Niet alleen voor vragen, maar ook voor de nodige gezelligheid is er ruimte 

Kortom, als je werkt bij Altide krijg je er, naast een afwisselende en uitdagende baan met fijne collega’s, een mooi arbeidsvoorwaardenpakket bij! Bovendien kies je voor een maatschappelijk betrokken werkgever die volop in ontwikkeling is en investeert in een mooie toekomst.

Zelfs met een goede voorspelling, voldoende capaciteit en een strak rooster loopt de dag vaak anders dan gepland. Het werkaanbod stijgt of daalt, collega’s melden zich ziek, of er is een technische storing. Dan kom jij in actie. Als WFM Traffic Medewerker  bij Altide zorg je dat vraag en aanbod continu op elkaar aansluiten. Jij bewaakt het servicelevel, stuurt de inzet van medewerkers realtime bij en zorgt dat onze cliënten en opdrachtgevers snel en goed geholpen worden.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn: 

• Jij zorgt voor een goede werkverdeling in ons medisch servicecentrum. Daarvoor plan jij realtime en stuur je bij binnen onze 24-uurs dienstverlening. 
• Je zorgt voor goed onderbouwde rapportages. Bijvoorbeeld over de gemiddelde aannametijd, afhandeltijd en de bezetting. 
• Je zorgt dat het team zichzelf continu kan verbeteren. Daarvoor geef je positieve feedback waarmee je collega’s verder kunnen. 
• De keuzes die je maakt, kun je goed onderbouwen. Je weet je collega’s te motiveren en je hebt de drive om met elkaar het beste resultaat te halen. 
• Je rapporteert proactief aan teamleiders bij afwijkingen, problemen of trends. 
• Je signaleert knelpunten en onderneemt direct actie bij onverwachte wijzigingen (ziekte, spoedsituaties, piekbelasting).

Over het team:

Je wordt onderdeel van ons WFM-team, dat de forecasting, capaciteitsplanning en roostering bij Altide verzorgt. Om onze klantencontactcenter verder te professionaliseren, bouwen we aan een nieuw WFM-team. Samen met je collega’s ga je processen, werkwijzen en KPI’s ontwikkelen die nodig zijn voor een professionele realtime aansturing.

• Mbo-werk- en denkniveau 
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie op het gebied van traffic in een klantencontactcenter. 
• Ervaring met planningspakketten en het werken met een telefooncentrale.
• Analytisch vermogen en commercieel inzicht
• Kennis van o.a. chat, social media en webcare. Ook ben je bekend met Excel.
• Je houdt het hoofd koel als het druk is en stelt de juiste prioriteiten.
• Je communiceert helder en effectief en zorgt ervoor dat werkzaamheden op drie locaties naadloos op elkaar aansluiten.
• Je werktijden zijn in eerste instantie op werkdagen tussen 7.00 en 22.00 uur. Uitbreiding naar het weekend behoort later tot de mogelijkheden. Je bent dus bereid om ook buiten kantoortijd te werken en mee te draaien in de bereikbaarheidsdienst. Daar maken we natuurlijk samen afspraken over.

Wij zoeken zowel voor onze locatie in Beilen als Varsseveld floormanagers. 

Het overhandigen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van het aannameproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.