Het Max Plazier Huis

Voorheen vervulden de zeven verpleegkundigen van Het Max Plazier Huis deze bereikbaarheidsdienst. ‘Bij ziekte of als iemand minder wil gaan werken, is zo’n klein team heel kwetsbaar’, schetst zorgmanager Patricia Rijs. Via een regionaal samenwerkingsproject kwam Het Max Plazier Huis in contact met Altide. ‘Die gesprekken verliepen vanaf het eerste moment heel prettig.’

Verzorgenden en helpenden plus kunnen met alle mogelijke vragen aan Altide’s bel trekken. ‘Stel dat een bewoner die bloedverdunners gebruikt op zijn hoofd valt, moet de huisartsenpost dan worden ingeseind?’, vraagt de zorgmanager zich hardop af. ‘Of stel dat familie zich zorgen maakt over de toestand van een terminale bewoner. In zo’n geval is het heel fijn om een verpleegkundige te kunnen consulteren.’ Ook bij een niet-pluisgevoel mogen ze advies bij Altide inwinnen. ‘Daarin werpen we geen enkele drempel op.’

Bij vragen kunnen de triagisten van Altide op afstand meekijken in de zorgdossiers van bewoners. ‘Zij beschikken over alle medische gegevens en kunnen dus een afgewogen advies geven’, verwacht Rijs. De triagist kan adviseren om de huisartsenpost of het verpleegkundig technisch team (VTT) van woonzorggroep Samen in te schakelen. ‘Altide verzorgt de telefonische triage en fysieke zorg is altijd dichtbij. Zo is de kwaliteit van de verpleegkundige zorg tijdens de nachten geborgd.’

Deze samenwerking is in zeer korte tijd opgetuigd. ‘Beide organisaties hebben een gezamenlijk doel én beschikken over korte interne lijnen’, vertelt Laura Venhorst, klantadviseur bij Altide. ‘Daardoor konden we snel schakelen, ook als het gaat om de borging van onze samenwerking. De voorbereiding is vlekkeloos verlopen.’

Patricia Rijs sluit zich daar graag bij aan. ‘Met 56 bewoners is Het Max Plazier Huis een kleine én platte organisatie.’ Zo is zij behalve zorgmanager ook psycholoog en applicatiebeheerder. ‘In onze organisatie worden we niet gehinderd door extra managementlagen die dit soort processen kunnen vertragen’, vertelt Rijs. ‘Gelet op het voortraject heb ik alle vertrouwen in de kwaliteit van de verpleegkundige triage door Altide.’

Laura Venhorst kijkt terug op een geslaagde coproductie. ‘Ik vind het fijn om ervoor te zorgen dat ons product goed aansluit bij de behoefte van de klant. Dat is in dit geval zeker gelukt en dat geeft mij veel voldoening’, aldus de klantadviseur van Altide.

Patricia Rijs is vooral blij dat de verpleegkundige triage tijdens de nacht nu ‘helder’ geregeld is. ‘Onze medewerkers bellen met een nummer van Altide dat is voorbehouden aan Het Max Plazier Huis. De triagist van Altide weet dus meteen dat het telefoontje van ons afkomstig is en kan daar direct op anticiperen. Die zichtbaarheid is juist in onzekere situaties heel fijn voor onze medewerkers.’