Medipoint
Telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren door Altide wordt zeer gewaardeerd
Altide en Medipoint, de grootste aanbieder van zorghulpmiddelen in Nederland, werken al jaren nauw samen. Altide verzorgt de telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren voor Medipoint en die ondersteuning wordt zeer gewaardeerd. ‘We kunnen erop vertrouwen dat Altide telefoontjes van onze klanten snel en professioneel afhandelt’, vertelt Mark Arendsen, manager Klantenservice bij Medipoint. ‘Daarmee ontzorgen ze ons.’
Waar sommige bedrijven aan het einde van de werkdag een antwoordapparaat inschakelen, kiest Medipoint bewust voor 24/7 bereikbaarheid.
‘Als leverancier van medische hulpmiddelen vinden we het belangrijk dat onze klanten ons altijd kunnen bereiken. Ja, telefonisch klantcontact heeft een prijskaartje, maar daarmee bieden we een stukje menselijkheid dat onze klanten enorm waarderen. Door te investeren in goede telefonische bereikbaarheid neemt Medipoint haar verantwoordelijkheid.'
Spoedeisend
De aard van de telefoontjes die buiten kantooruren bij Altide binnenkomen, varieert sterk. ‘Er is wel eens klant die om een douchekruk vraagt, maar zo’n verzoek kan natuurlijk wel tot de volgende dag wachten.' Tegelijkertijd zijn er ook telefoontjes met een spoedeisend karakter. ‘Als een hoog-laagbed in de zitstand staat en de motor gaat kapot, dan is dat voor een herniapatiënt heel vervelend’, schetst hij. ‘In die situatie stuurt Altide direct een chauffeur van Medipoint op pad.’
Nog een voorbeeld. Als de pomp van een matras tegen doorliggen (decubitus) defect raakt, seint Altide eveneens een chauffeur in. ‘Doorligplekken kunnen door onjuiste of te late behandeling fatale gevolgen hebben, dus dan is snelle actie geboden. De triagisten van Altide hebben een verpleegkundige achtergrond, dus zij kunnen hulpvragen goed op waarde schatten.’
We kunnen erop vertrouwen dat Altide telefoontjes van onze klanten snel en professioneel afhandelt. Daarmee ontzorgen ze ons.
Veel efficiënter
Op zich zou Medipoint de telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren ook zelf kunnen optuigen, maar die optie heeft veel nadelen. ‘Ook al gaat het om een beperkt aantal telefoontjes per dienst, voor een goede bereikbaarheid heb je sowieso twee medewerkers nodig’, legt Arendsen uit. ‘Ten eerste: waar vind je die? En ten tweede is dat kostentechnisch niet rendabel. Het inhuren van een extern en professioneel servicecentrum is voor Medipoint veel efficiënter.’
Probleemloos
Dankzij de jarenlange samenwerking zijn de triagisten van Altide goed bekend met de interne processen van Medipoint. ‘Ze kennen onze bedrijfsfilosofie en ze weten precies wanneer ze onze chauffeurs moeten inschakelen. Onze langdurige samenwerking heeft geresulteerd in een probleemloze serviceverlening.’
Snel schakelen
Als daar aanleiding voor is, weten Medipoint en Altide elkaar snel te vinden. ‘Onze lijntjes zijn kort, dus we kunnen snel schakelen. En omdat we elkaar zo goed kennen, hebben we aan een half woord vaak genoeg’, verzekert Arendsen. Daar sluit Marijke Nijpels, strategisch klantadviseur bij Altide, zich graag bij aan. ‘Onze overlegstructuur is heel laagdrempelig, zo houden we elkaar scherp.’
Over Medipoint
Medipoint is de grootste aanbieder van zorghulpmiddelen in Nederland en helpt mensen om langer zelfstandig thuis te blijven wonen. Medipoint biedt een breed scala aan producten: van rollators en rolstoelen tot speciale bedden en aangepaste fietsen. Medipoint beschikt over eigen winkels, een webshop en de thuisservice. De hulpmiddelen zijn te huur, te leen of te koop. Medipoint biedt persoonlijke begeleiding bij het kiezen van het juiste hulpmiddel, rekening houdend met de eigen situatie, Wmo-vergoedingen en zorgverzekering. Ze hebben een eigen serviceteam dat de producten aan huis bezorgt, onderhoudt en later weer ophaalt.
