Bloezem Zorg Thuis
'Goede telefonische bereikbaarheid draagt bij aan veiligheid van onze zorg'
Vanaf begin 2026 werken Altide en zorgorganisatie Bloezem Zorg Thuis nauw samen. Sinds januari ondersteunt Altide de ‘slimme’ medicijndispensers (Medido) en half februari is daar de telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren aan toegevoegd. ‘De voorbereidingen verliepen prettig en voortvarend’, vertelt Martine Duinker, project- en procesmanager bij Bloezem. ‘De gestructureerde werkwijze van Altide spreekt mij enorm aan.’
Die systematische aanpak van Altide kwam als geroepen. ‘Het verzorgingsgebied van Bloezem bestrijkt vier regio’s die qua omvang en organisatie heel divers zijn. Juist vanwege die vele ‘smaken’ is het goed dat een externe partij helderheid schept over de keuzes die wij intern moeten maken.’
Actief meedenken
Daarnaast denkt het medisch servicecentrum actief met klanten mee, bijvoorbeeld over het opstellen van nieuwe protocollen. ‘Bovendien geeft Altide waar nodig grenzen aan. Als iets niet kan, zeggen ze dat ook eerlijk. Die duidelijkheid stel ik zeer op prijs’, benadrukt de project- en procesmanager.
De gestructureerde werkwijze van Altide spreekt mij enorm aan.
Eén aanspreekpunt
De keuze van Bloezem Zorg Thuis voor Altide komt niet helemaal uit de lucht vallen. Bloezem Woonzorg wordt namelijk al langer door Altide ondersteund op het gebied van telefonische bereikbaarheid. ‘Binnen deze koepelorganisatie is het natuurlijk handig om één leverancier c.q. aanspreekpunt te hebben voor verschillende diensten’, vindt Martine.
Therapietrouw
De samenwerking tussen Altide en Bloezem Zorg Thuis is weliswaar nog pril, maar de eerste ervaringen zijn positief. ‘Ik heb een goed overzicht van bijzonderheden bij de medicijndispensers. Hiermee kan ik meteen een terugkoppeling geven naar de zorgteams zodat zij direct actie kunnen ondernemen’, aldus Martine. ‘Dit zorgt onder meer voor betere therapietrouw’, benadrukt Marijke Nijpels, strategisch klantadviseur bij Altide. ‘Wij zijn trots dat we 76 procent van deze meldingen zelf kunnen oplossen zonder thuiszorgmedewerkers te storen tijdens hun route.’
Analyse informatie
Voor wat betreft de telefonische bereikbaarheid heeft Bloezem Zorg Thuis de mogelijkheid om alle telefoontjes in de eigen backoffice te analyseren. ‘Dat is prettig, want deze informatie is up-to-date en behoorlijk gedetailleerd’, vertelt Martine. ‘Daarnaast wordt proactief informatie verstrekt als daar aanleiding toe is.’
We kunnen 76 procent van de meldingen zelf oplossen zonder thuiszorgmedewerkers te storen tijdens hun route.
Veiligheid van zorg
De telefoontjes die na kantooruren bij Altide binnenkomen (circa 1.200 per maand), gaan grotendeels over het tijdstip waarop de cliënt de zorgmedewerker kan verwachten. Zo nodig doet de centralist van Altide navraag bij de bereikbaarheidsdienst van Bloezem. Dat laatste gebeurt ook als een vacuümpomp defect raakt, want in zo’n geval moet de pomp binnen twee uur worden afgekoppeld of gereset. ‘Een goede telefonische bereikbaarheid draagt dus bij aan de veiligheid van onze zorg’, vat Martine samen.
Kort lijntje
De project- en procesmanager is blij met de ondersteuning vanuit Altide en ze kijkt terug op een goed voorbereidingstraject. ‘Het lijntje met Altide was en is kort, vragen en mailtjes worden nog dezelfde dag beantwoord.’ Marijke herkent dat beeld wel. ‘Laagdrempelig overleg en een gestructureerde aanpak, daar ga ik voor.’
Over Bloezem Zorg Thuis
Wij zijn er voor mensen van alle leeftijden die zorg, behandeling of begeleiding aan huis nodig hebben. Onze ondersteuning sluit aan bij het dagelijks leven, versterkt wat iemand zelf kan en helpt om zo zelfstandig mogelijk verder te kunnen. Om mensen zelfstandig en zelfredzaam te laten leven, helpen we hen in een veilige en vertrouwde omgeving, thuis of op een plek die zo voelt. Altijd op het ritme van mensen meebewegend. Bloezem gelooft dat zorg te gast hoort te zijn in het leven van mensen. We geloven in de eigen kracht van mensen en van die van onze medewerkers. We zijn nieuwsgierig en staan open voor nieuwe ideeën en initiatieven. We gaan uit van wat wél mogelijk is en halen voldoening uit de positieve invloed die we hebben op het leven van mensen.
