Enovation

De uitdagingen waar de zorg voor staat, zijn duidelijk. Er is steeds minder personeel, de financiering staat onder druk en ondertussen neemt de vraag naar zorg juist toe. Dat vraagt om maatregelen. Medisch servicecentrum Altide en Enovation zijn beide op hun eigen manier bezig die maatregelen te treffen en daarmee de zorg te helpen.

ICT-toepassingen helpen om het probleem van het personeelstekort te tackelen. “Bij ons staan gediplomeerde zorgprofessionals 24 uur per dag, zeven dagen per week paraat om mensen te helpen,” vertelt Maarten den Heijer, directeur Klantrelaties bij Altide. “Zij verzorgen de triage en kunnen bepalen wanneer actie moet worden ondernomen voor een patiënt. We voorkomen dat huisartsen of verpleegkundigen in actie moeten komen en verlagen zo de druk, zodat die artsen en verpleegkundigen ingezet kunnen worden als het echt nodig is.”

Een zorgcentrale moet alle beschikbare data van een patiënt direct paraat en in beeld hebben om een goede afweging te maken. “Zo’n 360-graden beeld van een patiënt is noodzakelijk en dat krijgen we mede door de inzet van de oplossingen van Enovation”, aldus Den Heijer. De bredere en meer uitgebreide taken van de zorgcentrale maakt overigens dat Altide de term ‘zorgcentrale’ heeft vervangen door medisch servicecentrum.

De software van Enovation is voor een bedrijf als Altide onmisbaar. Altide kiest bewust en met overtuiging voor de oplossingen die Enovation biedt. “Dat heeft twee redenen,” zegt Maarten. “We zijn met Enovation echt een team. We voelen ons geen klant, we zijn partners. Wij leveren de faciliteiten en de handen van het medisch servicecentrum, Enovation levert de technologie. Het voelt gewoon goed. De samenwerking was altijd al goed, maar ik merk dat deze door onze gezamenlijke ontwikkeling ook over verschillende lagen steeds beter en breder wordt.”

“De tweede reden voor de goede samenwerking is rationeel: het UMO-platform is dusdanig doorontwikkeld, dat er voor ons eigenlijk geen betere oplossing denkbaar is voor de afhandeling van alarmering. Er wordt door de ontwikkelaars van Enovation echt meegedacht over verbeteringen die voor ons werken.”

Eerst terug in de tijd. Het is 20 jaar geleden dat beide partijen de handen ineen sloegen: Altide ging de software van Enovation gebruiken om personenalarmen te verwerken in wat toen nog alarmcentrales heette. Een succesverhaal was geboren. Overigens gaat het in beide gevallen om voorlopers, want Altide is ontstaan uit een fusie van NAAST, Zorgcentrale Noord (ZCN) en Connectzorg, en de samenwerking ontstond met Verklizan, dat werd overgenomen door Enovation.

Inmiddels biedt Enovation enorme toegevoegde waarde voor een organisatie als Altide. “De cliënt staat centraal, maar software krijgt een steeds prominentere rol,” zegt Den Heijer. “Het UMO-platform wordt steeds belangrijker en dominanter.”

Den Heijer doelt onder meer op UMO cx wat echt een compleet nieuw ontwikkelde oplossing is voor telemonitoring door medische zorgcentrales. “We gebruiken UMO nu voor persoonsalarmering, voor medicatie-uitgifte, medicatiecontrole en woningtoegang. We gaan kijken of we ook andere dienstverlening kunnen integreren, zoals beeldzorg en thuismonitoring. Onze medewerkers zijn zeer tevreden over UMO en ik verwacht dat het enthousiasme bij de nieuwe versie nog groter wordt.”

Zoals gezegd delen Altide en Enovation dezelfde visie op de toekomst voor de zorg. Den Heijer: “Mensen gaan steeds meer zorgtaken zelf uitvoeren. Zorgverlening vindt ook steeds meer thuis plaats. Dat is inherent aan het personeelstekort en de gezamenlijke opgave om de zorg betaalbaar te houden. Altide speelt daar actief op in met diensten voor thuismonitoring en zorg op afstand.”

"24x7 Zorg op Afstand is de toekomst voor de zorg. Een belangrijke ontwikkeling is het proactief voorspellen van zorgvraag op basis van sensoren, meetapparaten en beschikbare data. Met UMO cx kunnen we hier op inspelen."

Ook voor ziekenhuizen wordt dit steeds belangrijker, omdat de druk op ziekenhuispersoneel en de bezetting van de ziekenhuisbedden hoog is. Den Heijer: “Vanuit Altide bieden we diensten om patiënten thuis te monitoren. Maar hoe organiseer je dat als ziekenhuis? Ziekenhuizen kunnen twee dingen doen: je besteedt de thuismonitoring uit aan een partij die daar ervaring mee heeft, zoals Altide. Wij mogen op dit moment de thuismonitoring doen voor ziekenhuizen. Dat doen we voor verschillende chronische zorgpaden, zoals oncologie, COPD, hartfalen en IBD. De tweede optie is om als ziekenhuis of samenwerkende ziekenhuizen zelf thuismonitoring op te tuigen, maar dat is in onze optiek alleen mogelijk als je voldoende schaalgrootte hebt om dit met grote aantallen te kunnen organiseren.”

“We hebben begrepen dat de nieuwe UMO cx mogelijkheden biedt om thuismonitoring te ondersteunen als platform. Deze opties verkennen wij ook. Wat zo sterk is aan Enovation, is dat het een heel palet aan oplossingen heeft. Dat is echt een meerwaarde, ook voor ons als klant.”

Altide is het meest toonaangevende medisch servicecentrum van Nederland. “Toen de dienstverlening begon, ging het feitelijk om twee werkplekken met een computer en een telefoon,” vertelt Den Heijer. “We hebben verdeeld over Nederland 65.000 cliënten aangesloten op de persoonsalarmering. Dagelijks worden er 1.000 telefoontjes en 1.900 alarmen verwerkt. Dat zijn jaarlijks bijna 2 miljoen signalen.

“Inmiddels hebben we 250 mensen in dienst, waarvan er 215 met een headset op in ons medisch servicecentrum zitten. Een groot deel hiervan zijn verpleegkundigen die de triage doen van alle meldingen. Door dat op een goede manier te doen, kun je bij 80 procent van de meldingen voorkomen dat er fysieke zorg nodig is. Op die manier speelt Altide echt een rol van betekenis in het houdbaar houden van de zorg.”

Voor sommigen klinkt de term Zorg op afstand nogal… afstandelijk. Maar eigenlijk is zorg op afstand juist zorg dichtbij. Via digitale middelen is de zorgverlener sneller dichterbij dan wanneer een dokter of verpleegkundige fysiek langs moet komen. De dienstverlening van Altide en de ICT-oplossingen van Enovation spelen daarbij een prominente rol. Een rol die beide organisaties graag spelen.