Savant Zorg
'Altijd bereikbaar dankzij dienstverlening Altide'
Savant Zorg, de zorgorganisatie in de regio Zuidoost-Brabant, en Altide werken al jarenlang nauw samen. Altide verzorgt de telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren en de 24/7 persoonsalarmering. Ook beantwoordt het medisch servicecentrum meldingen van de ‘slimme’ medicijndispensers (Medido). Kim van Schijndel, medewerker van het team Klantenservice & alarmering van Savant Zorg, is blij met deze back-up. ‘Altide neemt ons serieus en denkt met ons mee. In onze samenwerking zijn we gelijkwaardige partners.’
Altide beantwoordt alle telefoontjes in de avonden, nachten, weekenden én tussen de middag. ‘Daardoor kunnen wij ongestoord een half uurtje lunchpauze nemen’, vertelt Kim. De bellers (circa 500 per maand) hebben een zeer verschillende achtergrond. Het merendeel bestaat uit cliënten die graag willen weten hoe laat de zorgmedewerker van Savant langskomt. Ook bij medische problemen, zoals een lekkend stoma, nemen cliënten telefonisch contact op. De centralisten van Altide hebben een zorginhoudelijke achtergrond en kunnen die problematiek goed inschatten.
Kwetsbaar
Ook huisartsen en medisch specialisten nemen regelmatig contact op met Savant Zorg. ‘Bijvoorbeeld over de inzet van wijkzorg, een tijdelijke opname of crisisopvang voor een dementerende cliënt. Doordat vrijwel elk zorgonderdeel is beschreven in een protocol, weet de centralist van Altide precies welke acties uit te zetten.’
Savant Zorg vindt het belangrijk om 24/7 telefonisch bereikbaar te zijn. ‘Onze cliënten zijn hulpbehoevend en kwetsbaar, die willen we zo spoedig mogelijk te woord staan en verder helpen.'
We willen onze cliënten zo spoedig mogelijk te woord staan en verder helpen.
Completer beeld
Naast de telefoontjes ontvangt Altide jaarlijks ook zo’n 10.000 persoonsalarmeringen en 5.000 Medido-meldingen vanuit Savant. Juist omdat de Brabantse zorgorganisatie verschillende diensten afneemt bij Altide, kan het medisch servicecentrum veel data retourneren. ‘Door alle gegevens samen te voegen in één dashboard, krijgt Savant een veel completer beeld van het leefpatroon van haar cliënten’, vertelt Henri Schröer, klantadviseur bij Altide. 'Met die informatie heeft Savant de mogelijkheid om de leefomgeving van cliënten te verbeteren en veiliger te maken.’
Toegankelijk
Kim van Schijndel geeft aan dat het voor Savant Zorg niet haalbaar zou zijn om de 24/7 telefonische bereikbaarheid, persoonsalarmeringen en alle Medido-meldingen volledig zelf te verzorgen, gezien de benodigde inzet en capaciteit. Zij kan de ondersteuning door Altide dan ook aanbevelen. ‘Altide beschikt over veel kennis, de contactpersonen zijn zeer toegankelijk en zij komen hun afspraken na. Dat is superfijn.’
Onze dienstverlening is nooit klaar, we willen het morgen nóg beter doen dan vandaag.
Wisselwerking
Klantadviseur Henri Schröer heeft soortgelijke ervaringen met Savant. ‘We vullen elkaar aan en versterken elkaar. Dat is geen eenrichtingsverkeer, maar een wisselwerking.’ De samenwerking met Savant loopt op rolletjes, maar dat is geen reden om achterover te leunen, benadrukt Henri. ‘Onze dienstverlening is nooit klaar, we willen het morgen nóg beter doen dan vandaag.’
Over Savant Zorg
Savant Zorg is een grote, gecertificeerde zorgaanbieder in de regio Zuidoost-Brabant. Wij leveren een breed pakket aan diensten voor zorg, wonen en welzijn. Dit doen we zowel bij onze cliënten thuis als in onze mooie, moderne woonzorgcentra. Wij geloven dat als mensen zoveel mogelijk zelf blijven doen, dit hun gezondheid ten goede komt. Of dat nu thuis is of in een van onze woonzorgcentra. Onze professionals kijken daarom altijd wat onze cliënten zelf kunnen doen, al dan niet met de hulp van technologie en het netwerk. Daar waar de professional nodig is, bieden wij zorg en ondersteuning. Op elk moment van de dag staan we klaar voor onze cliënten met zorg; licht of zwaar, klein of groot. In een woonzorgcentrum ergens in de stad of in een dorp, of gewoon thuis, ergens in deze regio, in een gezin, bij een alleenstaande of een echtpaar. Bij Savant Zorg helpen we cliënten een betekenisvol leven te leiden, met veerkracht en eigen regie.
