Sigra

De eerste pijler van deze samenwerking betreft de regionale nachtzorg. Tijdens de avonden, nachten en weekenden beantwoorden centralisten van Altide hulpvragen van cliënten uit de Sigra-regio. De aard van die vragen is zeer divers, vertelt Natasja van der Winden, servicemanager Digitale Zorg bij Sigra. ‘Denk aan een cliënt die gevallen is, pijn heeft of zich niet goed voelt. De centralist van Altide beoordeelt de hulpvraag en schakelt zo nodig de dienstdoende wijkverpleegkundige of huisartsenpost in.’

Deze werkwijze heeft grote voordelen, schetst Marijke Nijpels, klantadviseur bij Altide. ‘In tegenstelling tot de wijkverpleegkundigen, die vaak onderweg zijn, kunnen wij cliënten wél meteen te woord te staan.’ Dankzij dit Altide-‘filter’ worden dienstdoende zorgprofessionals minder vaak gestoord. Sigra is blij met deze constructie. ‘De wijkverpleegkundigen van onze leden kunnen nu meer tijd en aandacht aan de primaire patiëntenzorg besteden’, vertelt Natasja.

Marijke benadrukt dat cliënten bij vragen altijd aan de (nacht)bel mogen trekken. ‘In zo’n geval nemen ze contact op met hun eigen zorgorganisatie en worden dan automatisch naar Altide doorgeschakeld.’ De centralist registreert elk telefoontje en eventuele vervolgacties in het bijbehorende dashboard. ‘Met deze managementinformatie kunnen de zorgorganisaties die bij Sigra zijn aangesloten heel gericht sturen. Dat is heel waardevol’, vindt Natasja.

Naast de samenwerking met Sigra speelt Altide ook een belangrijke rol binnen Verwijspunt 020, het regionale loket voor tijdelijke zorg in de regio Amsterdam en Amstelland. Dit loket is er speciaal voor verwijzers zoals huisartsen en spoedeisende hulp (SEH)-artsen, die patiënten moeten doorsturen voor een crisisopname, eerstelijns verblijf of een medische beoordeling voor een rechterlijke machtiging. Buiten kantooruren verzorgt Altide de telefonische bereikbaarheid. Altide ondersteunt deze triage en bemiddeling, zodat zorgorganisaties in Amsterdam en Amstelland snel en gecoördineerd kunnen handelen.